К нам в Smart&Talented обратился владелец IT-компании (в штате 250 человек), с проблемой: постоянно меняются ассистенты. Очень хочется стабильности и понимания, в чем же все-таки основная проблема.
Чуть больше часа брейншторма, оценки ситуации, немного психологии и выявление следующих проблем:
1. Сложно отдавать задачи, хочется постоянного контроля;
2. Нет доверия, кажется, что ассистент делает ошибки;
3. Нет понимания его функционала;
4. Нет понимания, куда функционал можно развивать.
2. Нет доверия, кажется, что ассистент делает ошибки;
3. Нет понимания его функционала;
4. Нет понимания, куда функционал можно развивать.
Какие рекомендации мы предложили руководителю?
1. Поговорить с ассистентом о его развитии и амбициях;
2. Отдать помощнику полную ответственность за исполнение задач с правом на 3 ошибки;
3. Перейти на контроль задач раз в неделю (а не 100 раз в день, как было до этого). Это позволит сберечь энергию и ассистент сможет стать самостоятельнее;
4. Ввести KPI помощнику либо дополнительную мотивацию.
2. Отдать помощнику полную ответственность за исполнение задач с правом на 3 ошибки;
3. Перейти на контроль задач раз в неделю (а не 100 раз в день, как было до этого). Это позволит сберечь энергию и ассистент сможет стать самостоятельнее;
4. Ввести KPI помощнику либо дополнительную мотивацию.