К нам в Smart&Talented обратился владелец IT-компании (в штате 250 человек), с проблемой: постоянно меняются ассистенты. Очень хочется стабильности и понимания, в чем же все-таки основная проблема.
Чуть больше часа брейншторма, оценки ситуации, немного психологии и выявление следующих проблем:
1. Сложно отдавать задачи, хочется постоянного контроля; 2. Нет доверия, кажется, что ассистент делает ошибки; 3. Нет понимания его функционала; 4. Нет понимания, куда функционал можно развивать.
Какие рекомендации мы предложили руководителю?
1. Поговорить с ассистентом о его развитии и амбициях; 2. Отдать помощнику полную ответственность за исполнение задач с правом на 3 ошибки; 3. Перейти на контроль задач раз в неделю (а не 100 раз в день, как было до этого). Это позволит сберечь энергию и ассистент сможет стать самостоятельнее; 4. Ввести KPI помощнику либо дополнительную мотивацию.
Если у вас тоже есть запрос на пошаговый разбор вашей проблемы, связанной с работой ассистента — вы можете обратиться к нам, в Smart&Talented.